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FAQ

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Mon compte

Comment créer un compte client ?

Vous ne pouvez obtenir qu’un seul compte client chez Zed By.

1. Placez votre curseur en haut à droite de la page d’accueil et cliquez sur “mon compte”
2. Saisissez ensuite votre adresse e-mail et le mot de passe souhaité ​dans la partie inscription.

Vous recevrez par e-mail une confirmation de la création de votre compte.

Pourquoi créer un compte client ?

La création d’un compte vous permet d’accéder plus facilement à certains services exclusivement réservés aux membres.

Comment modifier ses données personnelles ?

Vous avez la possibilité de modifier vos données ​en allant dans Mon compte > mes informations > puis une fois vos informations entrées cliquez sur “enregistrer les modifications”.

J’ai oublié mon mot de passe, comment faire ?

Pour modifier votre mot de passe cliquer sur “ mot de passe oublié “ puis renseigner l’adresse mail rallié à votre compte, ensuite consulter votre boîte mail (en vérifiant également vos courriers indésirables) et cliquez sur le lien de réinitialisation de mot de passe, entrez par la suite votre nouveau mot de passe et cliquez sur enregistrer.

Comment supprimer mon compte client ?

Si vous souhaitez supprimer votre compte, envoyez nous un e-mail a l’adresse ​zedby395@gmail.com​ pour nous le signaler et nous ferons le nécessaire pour que votre compte soit supprimé rapidement.

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Commandes

Au secours, je ne connais pas ma taille !

Ne paniquez- pas, nous sommes là pour vous aider. Ecrivez-nous à l’adresse : ​zedby395@gmail.com​ ou sur Whatsapp au : 06.14.11.30.33.

Nous répondons à vos messages sous 24h à 48h !

Je souhaite annuler une commande

Vous pouvez toujours annuler votre commande si celle-ci n’a pas encore été préparé, il vous suffit tout simplement de nous​ ​envoyer un mail à l’adresse ​zedby395@gmail.com​.

Est-ce possible de modifier ma commande après l’avoir validé ?

Vous ne pouvez-pas modifier une commande après validation.

Où puis-je suivre ma commande ?

Vous avez la possibilité de suivre l’avancement de votre commande en cliquant sur le lien de suivi reçu par mail au moment où celle-ci à été expédiée.

Indisponibilité d’un article, que faire ?

Malheureusement une fois qu’un article est en rupture de stock sur notre site internet, il ne sera plus disponible de nouveau car nous recevons des modèles en série limitée.

Passer une commande par téléphone

Si vous souhaitez passer une commande par téléphone merci de nous joindre au 06.14.11.30.33.

Du lundi au vendredi de 10h à 17h

Code promo

Les codes promotionnels sont limités dans le temps et sont utilisables jusqu’à une certaine date

Boutiques

Nos adresses

Retrouvez-nous au :
– 86 rue de Turenne,
75003 Paris.

– 91 rue de Turenne,
75003 Paris.

Nos horaires d’ouvertures

Lundi 10h – 19h
Mardi 10h – 19h
Mercredi 10h – 19h
Jeudi 10h – 19h
Vendredi 10h – 15h

Costumes sur-mesure, demi-mesure ?

Nos costumes ne sont pas fait sur mesure, nous disposons de toutes les tailles, de la taille 46 à la taille 60. Si toutefois il vous faut des ajustements, nous pouvons vous dirigez vers un retoucheur qui sera en mesure de réajuster votre costume !

Échange & remboursement

Échange

Vous avez la possibilité de nous renvoyer votre costume dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception de votre commande, dans son emballage d’origine et en parfait état. Vous devez pour cela télécharger ce formulaire​, nous le remplir et le placer dans votre colis de retour.

Le retour d’une commande est-t-elle gratuite ?

Les frais de retours sont à la charge du client.

Quel est le délai de remboursement ?

Les remboursements s’effectuent 72h après la réception du colis retour.

Expédition & livraison

Tableaux des livraisons et délais

France

Transporteurs délais de livraison Coût de la livraison
Colissimo avec signature 48h 4,90 ​€
Chronopost relais 48h 3,90€
Chronopost domicile 24h 14,90 €

Europe

Transporteurs délais de livraison Coût de la livraison
Point relais 72h 11,90 €
Chronopost domicile 48h 19,90 €

Suisse

Transporteurs délais de livraison Coût de la livraison
Colissimo avec signature 3 / 4 jours 19,90 €
FedEx Express 72H 29,90 €

États-Unis & Asie

Transporteurs délais de livraison Coût de la livraison
FedEx Express 72H 39,90 €

Afrique & Amérique du Sud

Transporteurs délais de livraison Coût de la livraison
Colissimo domicile contre signature 6 / 8 jours 69,90 €
FedEx Express 72H 89 €

Modification de mon adresse de livraison

L’adresse de livraison et facturation peuvent se modifier dans la rubrique mon compte > mes informations.

 

Retrait de mon colis par une autre personne

Votre colis ne peut pas être récupérer par une autre personne que vous sauf sous-présentation d’une photocopie de votre pièce d’identité accompagnée d’une déclaration manuscrite de votre part.

Absent au moment de la livraison

Le colis sera remis au bureau de poste le plus proche et le postier passera le lendemain. Si vous n’êtes pas là à plusieurs reprises. La poste nous renverra le colis qui ne vous sera pas remboursé.

Paiement

Moyens de paiement proposés

Zed By propose le système de paiement Stripe ce qui vous permet de régler votre commande par carte bleu Visa, Mastercard, American Express ou via Paypal.

La facture

Une facture vous ai envoyé par mail, quelques minutes suivant la validation de votre achat.

Paiement sécurisé

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Service Client Dédié
Livraison

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2 boutiques

à Paris
86 RUE DE TURENNE, 75003, PARIS.
91 RUE DE TURENNE, 75003, PARIS.