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FAQ
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Mon compte
Comment créer un compte client ?
Vous ne pouvez obtenir qu’un seul compte client chez Zed By.
1. Placez votre curseur en haut à droite de la page d’accueil et cliquez sur “mon compte”
2. Saisissez ensuite votre adresse e-mail et le mot de passe souhaité dans la partie inscription.
Vous recevrez par e-mail une confirmation de la création de votre compte.
Pourquoi créer un compte client ?
La création d’un compte vous permet d’accéder plus facilement à certains services exclusivement réservés aux membres.
Comment modifier ses données personnelles ?
Vous avez la possibilité de modifier vos données en allant dans Mon compte > mes informations > puis une fois vos informations entrées cliquez sur “enregistrer les modifications”.
J’ai oublié mon mot de passe, comment faire ?
Pour modifier votre mot de passe cliquer sur “ mot de passe oublié “ puis renseigner l’adresse mail rallié à votre compte, ensuite consulter votre boîte mail (en vérifiant également vos courriers indésirables) et cliquez sur le lien de réinitialisation de mot de passe, entrez par la suite votre nouveau mot de passe et cliquez sur enregistrer.
Comment supprimer mon compte client ?
Si vous souhaitez supprimer votre compte, envoyez nous un e-mail a l’adresse contact@zedby.com pour nous le signaler et nous ferons le nécessaire pour que votre compte soit supprimé rapidement.
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Commandes
Au secours, je ne connais pas ma taille !
Ne paniquez- pas, nous sommes là pour vous aider. Ecrivez-nous à l’adresse : contact@zedby.com ou sur Whatsapp au : 06.14.11.30.33.
Nous répondons à vos messages sous 24h à 48h !
Je souhaite annuler une commande
Vous pouvez toujours annuler votre commande si celle-ci n’a pas encore été préparé, il vous suffit tout simplement de nous envoyer un mail à l’adresse contact@zedby.com.
Est-ce possible de modifier ma commande après l’avoir validé ?
Vous ne pouvez-pas modifier une commande après validation.
Où puis-je suivre ma commande ?
Vous avez la possibilité de suivre l’avancement de votre commande en cliquant sur le lien de suivi reçu par mail au moment où celle-ci à été expédiée.
Indisponibilité d’un article, que faire ?
Malheureusement une fois qu’un article est en rupture de stock sur notre site internet, il ne sera plus disponible de nouveau car nous recevons des modèles en série limitée.
Passer une commande par téléphone
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Du lundi au vendredi de 10h à 17h
Code promo
Les codes promotionnels sont limités dans le temps et sont utilisables jusqu’à une certaine date
Boutiques
Nos adresses
Retrouvez-nous au :
– 86 rue de Turenne,
75003 Paris.
– 91 rue de Turenne,
75003 Paris.
Nos horaires d’ouvertures
Lundi 10h – 19h
Mardi 10h – 19h
Mercredi 10h – 19h
Jeudi 10h – 19h
Vendredi 10h – 15h
Costumes sur-mesure, demi-mesure ?
Nos costumes ne sont pas fait sur mesure, nous disposons de toutes les tailles, de la taille 46 à la taille 60. Si toutefois il vous faut des ajustements, nous pouvons vous dirigez vers un retoucheur qui sera en mesure de réajuster votre costume !
Échange & remboursement
Échange
Vous avez la possibilité de nous renvoyer votre costume dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception de votre commande, dans son emballage d’origine et en parfait état. Vous devez pour cela télécharger ce formulaire, nous le remplir et le placer dans votre colis de retour.
Le retour d’une commande est-t-elle gratuite ?
Les frais de retours sont à la charge du client.
Quel est le délai de remboursement ?
Les remboursements s’effectuent 72h après la réception du colis retour.
Expédition & livraison
Tableaux des livraisons et délais
France
| Transporteurs | délais de livraison | Coût de la livraison |
|---|---|---|
| Colissimo avec signature | 48h | 4,90 € |
| Chronopost relais | 48h | 3,90€ |
| Chronopost domicile | 24h | 14,90 € |
Europe
| Transporteurs | délais de livraison | Coût de la livraison |
|---|---|---|
| Point relais | 72h | 11,90 € |
| Chronopost domicile | 48h | 19,90 € |
Suisse
| Transporteurs | délais de livraison | Coût de la livraison |
|---|---|---|
| Colissimo avec signature | 3 / 4 jours | 19,90 € |
| FedEx Express | 72H | 29,90 € |
États-Unis & Asie
| Transporteurs | délais de livraison | Coût de la livraison |
|---|---|---|
| FedEx Express | 72H | 39,90 € |
Afrique & Amérique du Sud
| Transporteurs | délais de livraison | Coût de la livraison |
|---|---|---|
| Colissimo domicile contre signature | 6 / 8 jours | 69,90 € |
| FedEx Express | 72H | 89 € |
Modification de mon adresse de livraison
L’adresse de livraison et facturation peuvent se modifier dans la rubrique mon compte > mes informations.
Retrait de mon colis par une autre personne
Votre colis ne peut pas être récupérer par une autre personne que vous sauf sous-présentation d’une photocopie de votre pièce d’identité accompagnée d’une déclaration manuscrite de votre part.
Absent au moment de la livraison
Le colis sera remis au bureau de poste le plus proche et le postier passera le lendemain. Si vous n’êtes pas là à plusieurs reprises. La poste nous renverra le colis qui ne vous sera pas remboursé.
Paiement
Moyens de paiement proposés
Zed By propose le système de paiement Stripe ce qui vous permet de régler votre commande par carte bleu Visa, Mastercard, American Express ou via Paypal.
La facture
Une facture vous ai envoyé par mail, quelques minutes suivant la validation de votre achat.
CE QUE NOS CLIENTS DISENT